Mozard als volwaardig zaaksysteem

Het zaaksysteem is een kernfunctie van de Mozard Suite. Met het Mozard zaaksysteem wordt het mogelijk gemaakt dat werkzaamheden van organsaties eenvoudig beheerd kunnen worden. Het zaaksysteem van Mozard is volledig gebaseerd op de uitgangspunten van zaakgericht werken zoals gepubliceerd op www.zaakgerichtwerken.nl en voldoet aan de standaarden van het GFO zaken en de RGBZ. Het zaaksysteem is net als de andere functies van Mozard volledig te configureren en webbased. Het zaaksysteem heeft een naadloze integratie met het documentmanagementsysteem, het recordmanagementsysteem, de formulieren en de objectfunctionaliteit.

De aanvragen van klanten, burgers en bedrijven die via webformulieren online, via het Klant Contact Centrum of via de post zijn aangeleverd, worden als zaak vastgelegd in het zaaksysteem. Middels o.a. het doorlopen van statussen, het zetten van checks, het vullen van kenmerken en het toevoegen van documenten, wordt de zaak behandeld in het zaaksysteem. Indien gewenst kunnen deelzaken, vervolgzaken, agenderingszaken en objecten worden gebruikt om ook complexe processen te ondersteunen in het zaaksysteem. Het Mozard Zaaksysteem is NEN 2082 gecertificeerd. 

De aanvrager kan de status van de behandeling van de zaak volgen via de website. Ook kunnen documenten in het online zaakdossier geraadpleegd worden door de aanvrager. De organisatie bepaalt zelf welke documenten er in het klantdossier zichtbaar worden gemaakt Aanvragers worden desgewenst actief op de hoogte gehouden van de status van de zaak via e-mail en/of SMS berichten.

Het zaaksysteem van Mozard wordt jaarlijks geaudit op beveiligingsaspecten en Mozard heeft een TPM verklaring voor een veilige DigiD aansluiting. Het zaaksysteem van Mozard is al jaren toonaangevend in de zaaksystemenmarkt.